Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio. Joyerías D´Krystal maneja su mercancía, ventas y envíos por medio de terceros, así que cualquier compra, envío y devolución se manejará por medio de los postales donde se realiza la compra, no directamente con Joyerías D´Krystal.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Las políticas completas estan presentadas en el portal donde usted pagó y terminó su compra.
Para completar su devolución, y solo en caso de ser necesario, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Artículos de Oferta
En artículos de oferta se no hacen reembolsos, solo intercambios.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, responda en el apartado de devoluciones de los portales de terceros donde termino su compra.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.
Envíos en devolución
Cada plataforma cuenta con su método de devolución, normalmente proporcionan sus propias guías, así que no tiene que preocuparse por pagar su envío. Solo genere su guía en la plataforma y pida su recolección al numero que proporciona cada plataforma.
Una vez recolectada, correrá un tiempo de recepción que la plataforma marcara para devolver su dinero o hacer válido un crédito por la cantidad de su compra en su cuenta.
Necesita ayuda?
Envíe un correo a o@jdk.mx explicando su situación.